Abstract:
Syahira. 2025. “Analisis Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Unit
Penyelenggara Pelabuhan (KUPP) Kelas II Tarempa”
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya kualitas pelayanan publik di sektor
kepelabuhanan, khususnya di wilayah kepulauan, dalam mendukung mobilitas
masyarakat dan distribusi logistik. Kantor Unit Penyelenggara Pelabuhan (KUPP) Kelas
II Tarempa memiliki peran strategis sebagai penyelenggara pelayanan publik di
Kabupaten Kepulauan Anambas. Kajian teori dalam penelitian ini meliputi konsep
pelayanan publik, kualitas pelayanan, serta karakteristik pelayanan kepelabuhanan di
wilayah terdepan, terluar, dan tertinggal (3T). Metode penelitian yang digunakan adalah
deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara mendalam,
observasi lapangan, studi dokumentasi, serta pemanfaatan data Survei Kepuasan
Masyarakat (SKM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik di
KUPP Kelas II Tarempa secara umum berada pada kategori baik, namun belum
sepenuhnya optimal pada kondisi tertentu. Permasalahan utama meliputi keterbatasan
pemahaman pengguna jasa terhadap prosedur pelayanan, ketidakkonsistenan waktu
pelayanan pada jam sibuk, serta kondisi sarana dan prasarana yang belum sepenuhnya
mendukung kenyamanan dan kelancaran pelayanan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa
peningkatan kejelasan informasi prosedur pelayanan serta penataan dan peningkatan
fasilitas pelayanan secara bertahap diperlukan guna mendukung peningkatan kualitas
pelayanan publik di KUPP Kelas II Tarempa.
