Analisis Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Unit Penyelenggara Pelabuhan (KUPP) Kelas II Tarempa

Abstract

Syahira. 2025. “Analisis Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Unit Penyelenggara Pelabuhan (KUPP) Kelas II Tarempa” Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya kualitas pelayanan publik di sektor kepelabuhanan, khususnya di wilayah kepulauan, dalam mendukung mobilitas masyarakat dan distribusi logistik. Kantor Unit Penyelenggara Pelabuhan (KUPP) Kelas II Tarempa memiliki peran strategis sebagai penyelenggara pelayanan publik di Kabupaten Kepulauan Anambas. Kajian teori dalam penelitian ini meliputi konsep pelayanan publik, kualitas pelayanan, serta karakteristik pelayanan kepelabuhanan di wilayah terdepan, terluar, dan tertinggal (3T). Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara mendalam, observasi lapangan, studi dokumentasi, serta pemanfaatan data Survei Kepuasan Masyarakat (SKM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik di KUPP Kelas II Tarempa secara umum berada pada kategori baik, namun belum sepenuhnya optimal pada kondisi tertentu. Permasalahan utama meliputi keterbatasan pemahaman pengguna jasa terhadap prosedur pelayanan, ketidakkonsistenan waktu pelayanan pada jam sibuk, serta kondisi sarana dan prasarana yang belum sepenuhnya mendukung kenyamanan dan kelancaran pelayanan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan kejelasan informasi prosedur pelayanan serta penataan dan peningkatan fasilitas pelayanan secara bertahap diperlukan guna mendukung peningkatan kualitas pelayanan publik di KUPP Kelas II Tarempa.