Abstract:
Dwi Ramadhan, Bagas. 2025. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Buku Pelaut Digital Terhadap
Kepuasan Layanan Pada Kantor Kesyahbandaran dan Otoritas Pelabuan Kelas 2 II
Cirebon”.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan buku pelaut
digital terhadap kepuasan layanan pada Kantor Kesyahbandaran dan Otoritas Pelabuhan
(KSOP) Kelas II Cirebon. Latar belakang penelitian ini dilandasi oleh pentingnya kualitas
pelayanan publik di era digital, khususnya dalam konteks penerbitan buku pelaut digital yang
menjadi kebutuhan vital bagi para pelaut. Pelayanan yang berkualitas diharapkan dapat
meningkatkan kepuasan pengguna layanan. Metode penelitian yang digunakan adalah
kuantitatif deskriptif, dengan pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang disebarkan
kepada pelaut pengguna layanan buku pelaut digital di KSOP Kelas II Cirebon. Data yang
terkumpul kemudian dianalisis menggunakan analisis regresi linier sederhana untuk menguji
hubungan antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan buku pelaut
digital memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan layanan di KSOP Kelas II
Cirebon. Implikasi dari temuan ini adalah pentingnya upaya berkelanjutan dalam peningkatan
kualitas aspek-aspek pelayanan digital untuk memastikan kepuasan optimal bagi para pelaut.
Penelitian ini merekomendasikan agar KSOP Kelas II Cirebon terus melakukan evaluasi dan
inovasi terhadap sistem pelayanan buku pelaut digital guna mempertahankan dan
meningkatkan kepuasan pengguna.
