PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KETERSEDIAAN CONTAINER TERHADAP MARKET SHARE EXPORT (Studi Kasus Layanan Ekspor Fresh Coconut dan Natural Rubber pada PT Global Transportasi Nusantara Cabang Palembang

Abstract

Sopia Zahra. 2025. “Pengaruh Kualitas Layanan dan Ketersediaan Container terhadap Market Share Export: Studi Kasus Layanan Ekspor Fresh Coconut dan Natural Rubber pada PT Global Transportasi Nusantara Cabang Palembang”. Transportasi laut memiliki peran strategis dalam mendukung perdagangan internasional, khususnya kegiatan ekspor komoditas unggulan seperti fresh coconut dan natural rubber. Tingginya persaingan jasa pelayaran menuntut perusahaan keagenan untuk meningkatkan kualitas layanan serta menjamin ketersediaan kontainer guna mempertahankan dan meningkatkan market share export. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan ketersediaan kontainer terhadap market share export pada PT Global Transportasi Nusantara Cabang Palembang. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis Structural Equation Modeling–Partial Least Square (SEM-PLS). Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 50 responden yang terlibat langsung dalam aktivitas layanan ekspor, didukung data sekunder berupa data lifting dan market share export. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap market share export fresh coconut dan natural rubber, demikian pula ketersediaan kontainer memiliki pengaruh positif dan signifikan. Secara simultan, kedua variabel independen tersebut berkontribusi signifikan terhadap peningkatan market share export perusahaan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan kualitas layanan dan optimalisasi ketersediaan kontainer merupakan faktor kunci dalam memperkuat daya saing dan keberlanjutan market share export PT Global Transportasi Nusantara.